本站近日著手整理日本各百貨集團的年度統合報告書，包括三越伊勢丹集團、高島屋集團、大丸松阪屋、西武SOGO集團的資料，內容相當完整齊全，也看得出來各百貨集團的營運狀況及未來趨勢。不過這些年度資料通常都公布於8月份以後(最快)，2026年度的資料尚未出來，但我們可以先來看看2025年的資料。而這些統合報告書的簡報，雖然內容及頁數非常多，但編排非常美觀，重點非常明確，非常值得我們台灣的業者學習。
因為內容實在是太豐富，頁數太多，我們只能試著以自身知識及AI工具來輔助翻譯彙整。至於完整版的部分，需請自行參閱日文原版資料。本篇我們先來看日本高島屋的統合報告書。
經營理念與「まちづくり」戰略之進化
本報告旨在深入剖析高島屋（Takashimaya）的 2025 統合報告書。高島屋的核心戰略正經歷結構性轉型，其目標是降低對傳統零售的依賴，轉向多元獲利模式。
1. 經營理念與創業精神的承襲
高島屋的經營理念核心為「いつも、人から。」（始終以人為本），強調「信人、愛人、服務人」的精神。這一理念深深植根於其創業以來的「店是」精神：確信品質、廉價銷售、誠實告之商品優劣、以及對顧客的平等對待。在 2025 統合報告書中，高島屋再次確認了這一精神在現代零售環境中的重要性，將其轉化為五大指針：提供難忘的待客之道、創造新生活文化、貢獻地方社會、保護環境以及採取受社會信賴的行動。
2. 「まちづくり」（城市營造）戰略的進化與深化
高島屋將其核心戰略定義為「まちづくり」，這不僅僅是不動產開發，而是將百貨店作為區域的核心，結合專門店、購物中心（SC）以及數位與金融服務，打造一個能與地方社會共生的生活平台。本報告書特別強調了「次世代型 SC」的轉型。以玉川高島屋 S.C.與京都高島屋 S.C.為代表，這些設施不再僅僅是購物的場所，而是具備社會基礎設施功能、創造多樣來店動機、並能體現百貨店獨特編輯力的空間。例如京都高島屋 S.C.導入的專門店區「T8」，結合了次文化與娛樂內容，成功吸引了過去較少進入百貨店的客群。
3. 集團「無縫化」（Seamless）的實踐
為應對顧客多觸點、跨通路的消費行為，高島屋提出了「集團無縫化」的概念。這包括透過 2025 年6 月改版的 Takashimaya App，實現百貨店、SC、EC 與金融服務的會員資料整合。管理層認為，打破事業部間的隔閡，提供一致且無壓力的顧客體驗，是提升顧客生命週期價值（LTV）的關鍵。
【統合報告書下載】
以下為本站(購物中心情報站)重新摘要整理及翻譯的部分，皆為pdf檔，放在Google雲端（需有Google帳號），請自行點選下載：
- 高島屋集團 2025 綜合報告書：頂層策略決策、財務營運洞察、商業地產開發與台灣百貨零售業對照分析
- 高島屋 2025 統合報告書深度解讀：零售業資深顧問與交易員專屬分析
- 高島屋集團2025整合報告：流光傳承。從1831走向2031的變革之旅，建構心靈富足的未來平台
完整版，則請參閱：
- 高島屋統合報告書2025 (日文原版)，共128頁 (放在Google雲端)
- 高島屋統合報告書2025 (日文、英文原版)，在高島屋集團官網
撰文：孫仲慧、陳錫卿 //購物中心情報站 (sc2100.com)。攝影：孫仲慧，照片分別為高島屋日本橋本店、新宿高島屋。