2026年上半年，台北101購物中心出現一個耐人尋味的現象。過去，一筆300萬至500萬元的精品交易，足以讓專櫃人員津津樂道；如今，3000萬至5000萬元的大額消費，開始頻繁出現在VIC接待室。買的不是最新款包包，而是珠寶、腕錶等具有收藏與保值意義的「硬奢精品」。
(VIC服務(Very Important Customer)：是指品牌為金字塔頂端超級貴賓所提供的專屬禮遇，核心包含專屬銷售顧問、私密獨立沙龍與高度客製化體驗)
同一時間，日本觀光廳公布的數據顯示，台灣旅客第二季在日本消費高達3639億日圓，排名全球第二；經濟部統計處資料則指出，今年6月台灣百貨業營業額年增8.9%。
表面上，這是一場由股市與財富效應推動的消費盛宴；但如果把時間拉長來看，百貨業真正迎來的，不是一波景氣循環，而是一場角色革命。
因為今天的消費者，已經不再只是走進百貨「買東西」。他們走進百貨，是為了被記得、被理解，以及在一次消費裡，完成對生活品味的想像。
當商品可以在線上購得、價格可以被即時比較，百貨業最後的競爭優勢，開始從商品本身，轉向一件更難被複製的事：#體驗。
從韓國The Hyundai Seoul把商場變成城市地標，到台北101以VIC服務深化高端客群經營，全球百貨業都在回答同一個問題：未來十年，人們為什麼還要走進一間百貨公司？
答案或許是：因為百貨賣的，早已不是商品，而是一種生活方式。
【下圖】台北101購物中心
300萬變5000萬：財富效應下的百貨新榮景
股市上漲、資產價格攀升，讓高資產族群的消費能力持續提升。以台北101為例，今年上半年商場業績年增近兩成，全年有望再創新高。其中最引人注目的，不是來客數，而是 #客單價的變化。當單筆消費從過去的300萬、500萬元，一路攀升到3000萬甚至5000萬元，代表的已不只是「有錢人變多了」，而是高端消費模式正在改變。
這群消費者追求的不再只是品牌，而是能夠穿越時間的價值：一只限量腕錶、一套高級珠寶，甚至是一場專屬於自己的接待體驗。而這股趨勢，也正在重新定義百貨業。
過去，百貨公司追求的是坪效與櫃位組合；如今，更重要的是 #能否建立一套讓消費者願意反覆回訪的關係系統。
百貨最大的敵人，不是電商，而是無感
多年來，外界總把電商視為百貨業最大的敵人。但如果仔細觀察，真正讓消費者離開一間百貨公司的原因，往往不是價格，而是「沒有感覺」。同樣的品牌、同樣的商品，為什麼有人願意專程走進商場，而有人選擇在線上下單？
答案在於：消費者買的從來不只是商品，而是那一刻的 #情緒價值。
一杯專屬迎賓茶、一位記得你喜好的VIC管家、一場精心策畫的會員活動，都可能成為消費者再次回來的理由。在體驗經濟時代，百貨公司的競爭，不再是「誰賣得比較便宜」，而是「#誰讓人更想留下來」。
因為所有的商品都可能被取代，但一段美好的記憶，很難被複製。
The Hyundai Seoul給台灣的啟示：把商場變成城市客廳
如果要找出近年最具代表性的商場案例，韓國The Hyundai Seoul 無疑是其中之一。這座被譽為「韓國最美百貨」的商場，把大面積綠植、人工瀑布與開放空間搬進室內，讓人走進去時，感受到的不是購物壓力，而是一種放鬆感。
它賣的不是坪效，而是 #停留時間。
這也是全球商場共同的轉變：從「交易場域」變成「#交誼場域」。
今天的商場，愈來愈像城市的客廳。有人在這裡約會、有人在這裡工作、有人帶著孩子消磨一個下午。當一個人願意把時間留在一個地方，消費自然會發生。
因此，未來的百貨公司，不只是零售空間，更是城市生活基礎建設的一部分。
VIC經濟崛起：當百貨開始像五星級飯店
另一個值得關注的現象，是#VIC經濟的快速崛起。過去，五星級飯店最重要的資產是服務；現在，百貨公司也開始走上同一條路。
從專屬停車位、私人導購、會員沙龍，到跨品牌資源整合，高端客戶期待的，早已不是折扣，而是被重視的感受。
未來，百貨公司最重要的人才，或許不只是採購與招商，而是 #懂得經營顧客關係的人。
因為高端消費者願意留下來，不是因為商品比較便宜，而是因為有人記得他的名字、他的喜好，以及他上一次買了什麼。
這是一門關於「#記憶」的生意。
而記憶，往往比商品更有價值。
未來十年，百貨將成為城市生活服務平台
從台北101、信義商圈，到韓國The Hyundai Seoul，有一件事值得我們相信：
未來十年，百貨公司不再只是零售通路，而是城市裡最重要的 #生活服務平台。
它會結合零售、餐飲、藝文、健康、會員經營與生活服務，成為人們日常生活的一部分。
當商品可以被取代、價格可以被比較，唯一無法被複製的，是一個人被理解、被記得，以及被好好服務的感受。或許有一天，人們走進百貨，不再是因為那裡有什麼商品，而是因為那裡，有他想成為的自己。
【下圖】韓國首爾THE HYUNDAI SEOUL (首爾現代百貨)
撰文：陳錫卿 // 購物中心情報站 (sc2100.com)。圖片來源：經濟部統計處
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