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先說明，這是我在2004年選修中山傳管所「公共關係」這門課的「危機處理」課程時，在當時所整理的一些2003年SOGO面對SARS疫情所處理的相關新聞資料。在這次【武漢肺炎】疫情正衝擊各大商場時，就突然想起我曾經在16年前曾經整理過這份資料，也做為當時課程的期末報告，但是我的期末報告目前已經找不到，無法分享給大家，只保留當時的新聞剪報資料，這邊跟大家分享。而這些文字資料，多數的原始連結已經不在，先以全文複製的方式提供，版權原屬於各媒體。如有侵權敬請告知並見諒，我會再重新修正。希望這次武漢肺炎趕快過去，讓大家重回原本的生活。
對於2003年當時各位抗SARS的英雄們，給予最高的敬意，也感謝當年太平洋SOGO百貨及大葉高島屋百貨在當時後續的斷然處置，並創下了良好的企業典範，讓整個社會及百貨消費市場迅速安定下來。
全文很長，分為兩大頁，而且保留原始文章內容，並依照新聞發布時間整理，從頭閱讀起來比較有系統。
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【2003/5/4】
5/4 SOGO百貨員工疑感染SARS 北市衛局展開疫調
(中央社記者黃瑞弘台北五日電)台北市東區太平洋SOGO百貨公司四日晚間傳出有員工疑似感染嚴重急性呼吸道症候群 (SARS)，台北市政府衛生局五日零時表示，目前仍未確認個案是否罹患SARS，但衛生局相關防疫工作已立即啟動，必要時，將要求接觸者居家隔離。(中央社)
5/4 收銀員疑染SARS SOGO百貨如臨大敵
在傳出有一名收銀員疑似感染SARS的消息後，SOGO百貨如臨大敵，除了要求所有的顧客與員工，一律量體溫之外，175位曾經與李姓收銀員近距離接觸的員工，都遭到居家隔離，為了正常營業，SOGO百貨也緊急調度其他百貨公司的專櫃小姐前來幫忙其他百貨業者，聽到這一個消息，也是不敢輕忽，除了每個進出的員工，還有顧客，都要量體溫之外，小吃街的營業人員更是戴起了口罩，要讓全面防母親節原本是百貨業者的重要檔期，但碰上了SARS，許多促銷活動都緊急停擺，SARS的疫情，讓百貨業者笑不出來。(yahoo)
【2003/5/6】
5/6 SOGO百貨:社會責任大於業績 忠孝店嚴格消毒
中央社記者馮昭台北五日電)SOGO百貨忠孝店一名女性收銀員因疑似感染嚴重急性呼吸道症候群(SARS)，SOGO百貨已要求店內一百七十五名可能接觸員工居家隔離，並完成全店消毒。SOGO百貨執行副總李光榮表示，儘管上述措施可能影響業績，但公司仍以最嚴格的標準面對，因為社會責任大於業績。
SOGO百貨於昨天中午接獲台北市衛生局通知，指李姓收銀員因疑似SARS症狀住進台大醫院，要求公司提供可能與李員接觸人員名單。
李光榮指出，李姓收銀員今天已轉院至新竹醫院，與她同住的弟弟和妹妹都已居家隔離，她的妹妹在醫院做事，但弟妹都沒有症狀，與她有接觸的員工也沒有異狀。
李光榮表示，雖然衛生局並未要求接觸名單上的一百七十五人居家隔離，但公司為求慎重，昨晚已通知名單所列員工自行居家隔離，且每天量體溫列入追蹤。員工居家隔離期間，全部給予全薪公假。
李光榮承認，SOGO百貨全面消毒的動作已引起外界注意，昨天的業績難免受到影響，而且今天居家隔離者已佔忠孝店一成的員工數，但公司認為，「社會責任大於業績」，今天已緊急協調廠商調派其他門市店員支援，以維持忠孝店正常運作。除此之外，SOGO百貨今天起依照台北市政府「凡聚眾達一百人以上、停留一小時以上之公共場所，消費者在進入場所前必須先行測量體溫，未達三十八度者方得進入」的規定，對所有進入購物的民眾量耳溫。(中央社)
【2003/5/7】
5/7 逛SOGO 2人疑中招
SOGO百貨傳出員工疑似感染SARS效應擴大，北市衛生局今天發現已有兩位曾在該名員工上班期間到SOGO購物而出現發燒，且經檢查都在X光上發現肺炎反應，衛生局除呼籲曾在上月二十八、二十九日到過SOGO逛街的民眾要特別留意外，衛生署表示，若此案例被證實遭到感染，將不排除要求SOGO暫停營業、全面消毒。
台北市衛生局長邱淑媞指出，這兩位年約廿多歲的一男一女分別在四月二十七、二十八日和朋友到SOGO買東西，近日不明發燒而到醫院就診，結果兩人照的X光片都出現肺炎反應。
邱淑媞表示，如果這兩名民眾真因到SOGO逛街而感染，將證明「社區感染的潛在可能性確實發生了。」
她指出，四月二十七日前往SOGO的年輕人體溫達卅八度，X光出現肺炎跡象。四月二十八日前往SOGO者，發燒症狀雖不明顯，但是X光有肺炎表現。目前兩人正在接受治療中。衛生局也將對他們的工作和生活圈進行了解，設法了解是否還有其他的可能感染源。
邱淑媞表示，之前被發現疑似感染的收銀員，在發燒期間曾在SOGO的一樓和五樓活動，而這兩位民眾也表示一樓和五樓都曾去過，但到底是不是就是因為這樣而感染，需要進一步檢查和判讀。目前衛生局已請求衛生署專家會議儘速判定，一旦判定是「可能病例」的話，對這段期間曾出入SOGO的員工和民眾勢必會造成極大影響，衛生局表示，屆時將要求業者立即暫停營業，進行全面消毒。
5/7 SOGO百貨2顧客疑染SARS
傳兩人到SOGO逛街感染SARS，雖然尚未成為通報病例，業者也認為未證實就宣佈造成太大的傷害。但是以防治疫情的角度來看，SOGO可能就是社區傳播的指標個案….。
台北市太平洋崇光百貨四日傳出一名收銀員疑似感染SARS，台北市政府衛生局六日接獲通報，兩名最近去過SOGO的年輕人也出現了肺炎變化。衛生局長邱淑媞表示，這兩名病例仍需經審查判定，若屬於SARS可能病例，衛生局可能將要求百貨公司暫停營業，全面消毒。
SOGO傳出有一名收銀員疑似感染嚴重急性呼吸道症候群 (SARS)後，衛生局即呼籲四月二十八日、二十九日曾出入SOGO民眾要注意身體狀況。
邱淑媞今天上午說，衛生局昨天已接獲最近曾去過SOGO的兩名SARS通報病例，且兩人都出現了肺部變化，在防疫安全上，有必要提醒民眾注意。
邱淑媞指出，這兩名病例分別是一男一女，年約二、三十歲上下，已分別送往醫院隔離、治療。其中二十多歲的民眾曾於四月二十七日去過SOGO，前往醫院就診時體溫達三十八度，且X光片顯示有肺炎情況。
另外一名民眾就醫時向醫師表示，自己是在四月二十八日去過SOGO，經過診斷後，發燒情況不明顯，但有肺炎表現。
邱淑媞說，這兩名通報病例還需經行政院衛生署審查，衛生局將請衛生署儘快判定，若專家判定認為是可能病例，可能將要求百貨公司暫停營業、全面消毒，這樣對大眾比較安全。
不過SOGO百貨發言人認為，先前收銀員雖有發燒但病情趨穩定，根本不能斷定是感染SARS，所以衛生局貿然公布顧客疑感染SARS一事對他們極不公平。(中國時報)
5/7 SOGO百貨：將對散佈不實消息者要求賠償
（中央社記者胡薏文台北七日電）太平洋崇光SOGO百貨今天針對外傳有 2位顧客，疑似在SOGO感染SARS的傳聞，鄭重澄清，並強調目前連SOGO進行隔離的收銀員都無法確定是否感染SARS，如果因有人散佈不實消息而導致損失，將要求賠償。
SOGO百貨副總經理李光榮指出，經過部門主管與李姓收銀員聯絡，李姓收銀員已經退燒，而且身體情況已有好轉跡象，目前並無法確定感染SARS，而有顧客疑似感染SARS一事，SOGO也未接獲台北市衛生局通知，目前得知的消息，都是媒體轉述台北市衛生局以假設情況發表的說法。
李光榮強調，以日前麒麟飯店的歇業案為例，其實該名香港旅行團發燒的小女孩只是感冒，並非感染SARS，但是透過媒體報導，卻導致麒麟飯店歇業，SOGO百貨的規模遠比麒麟飯店大許多倍，如果因散佈不實消息，導致SOGO百貨損失，SOGO將要求賠償。
SOGO百貨今天仍正常營業，同時為了讓顧客更安心，也緊急花費百萬元，引進紅外線熱像測溫儀，同時也嚴格要求員工戴口罩、量體溫，並加強公共區域消毒等措施。(中央社)
5/7 SOGO百貨：衛局發未經證實消息已傷害SOGO
(中央社記者馮昭台北七日電)對於台北市衛生局表示不排除要求SOGO百貨停業消毒，太平洋崇光百貨執行副總李光榮今天中午氣憤地指出，衛生局的邏輯有問題，發布這種未經證實的消息已對SOGO百貨造成傷害，如果證實訊息不正確，SOGO一定會採取法律行動。
李光榮表示，台北市衛生局在發布消息時作了很多假設，先假設SOGO百貨李姓收銀員如果感染嚴重急性呼吸道症候群(SARS)，又假設兩位民眾是逛街感染SARS，他氣憤地指出，「衛生局的邏輯有問題」。
李光榮指出，李姓收銀員已經出院，目前醫院告訴她是一般肺炎，公司在與她聯繫時，從聲音聽來精神很好，講話很活潑。在李姓收銀員的病情確定前，SOGO百貨已多次進行對全館消毒，「只差沒把地板翻起來」。
李光榮認為，衛生局作了很多假設之後就說不排除封閉SOGO，對SOGO百貨一定會造成傷害。
他說，如果衛生局要求SOGO停業消毒，SOGO百貨一定配合；但如果證實是錯誤的，SOGO百貨也一定會採取法律行動。
據SOGO百貨統計，在傳出李姓收銀員發燒住院的消息後，這幾天SOGO百貨忠孝店的業績掉了五至六成。(中央社)
5/7 獨家／SOGO董事長鍾琴批：防疫政策偏誤 對企業不公平
面對突如其來的狀況，SOGO百貨董事長鍾琴也忍不住跳出來批評目前政府防疫政策偏誤，因為政府目前採取被動亡羊補牢的方式來防疫，哪裡有可能疫情，就片面釋出不排除封館、停業的消息，不僅不能安撫人心，反而造成全民恐慌，而且政府更未盡保障人民生命「財產」安全的責任。
鍾琴表示，所謂社區防疫工作，應該要能提高全員戒備的防疫心態，增加國人提昇免疫力的常識，不是老是釋出哪裡有疫情、哪有又有疑似病例，卻沒有釋出解除疑似病例的消息；以李姓收銀員為例，目前已經隔離7日，而且體溫也維持在正常體溫，但行政院衛生署卻遲遲未能提出檢驗報告，以還原真相，這不僅對企業造成傷害，對民眾的正常生活也會造成影響，更不用說對心裡造成無可彌補的恐慌。
從政府回到企業，鍾琴表示其實已經沒有立場跳出來批評政府政策，不過由於現在的情況已波及到SOGO百貨，因此才會跳出來建議政府不應該老是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，而且老是針對個案處理，甚至要求業者停業，不會對疫情有正面的幫助，反而對民眾正常的生活造成影響，引起不必要的恐慌。
鍾琴一再強調防護比抗疫要來得重要，因為所謂社區防疫工作不單只是去找哪有有疑似病例，而是要加強抵抗病毒入侵的可能。因此SOGO百貨在和平醫院爆發疫情之後即展開全面的加強消毒，目前一天消毒的次數甚至高達6次之多，而且今天下午熱感應器也會運到館內裝設，並增加口罩的發送量，以加強全面「防護」。
此外，更積極的做法DM全面上網，讓消費者能透過網路或電話訂購的方式進行採買，採宅配到府收費的方式。鍾琴表示，目前後端的物流系統已經大致準備完成，預計今天下午應可全面上線，以提供消費者更多選擇的管道。(東森新聞)
【2003/5/8】
5/8 市府：SOGO必要時停業消毒
林諭林／台北報導 台北市ＳＯＧＯ百貨面臨開業以來最大危機，兩名近期去過ＳＯＧＯ的年輕人，六日身體不適就醫，發現肺部病變，通報為ＳＡＲＳ待審個案。台北市衛生局昨天表示，為防杜社區感染，如果兩名病患證實列為可能病例，不排除要求百貨公司暫停營業，全面消毒。
ＳＯＧＯ百貨擔任一樓與五樓收銀工作的李姓員工，四月廿八日出現發燒症狀，但廿八、廿九日仍繼續上班。隨後出現疑似ＳＡＲＳ症狀，衛生局立即要求與她接觸過的一百七十五名員工居家隔離，也緊急呼籲近期出入ＳＯＧＯ的民眾，身體出現不適必須立即就醫。
衛生局長邱淑媞表示，兩名疑似感染者中，一名是廿多歲的年輕女性，四月廿七日曾到過ＳＯＧＯ百貨，昨天出現發燒症狀，就醫後發現肺部出現病變，且高燒達卅八度。另一名男性則表示，廿八日曾前往ＳＯＧＯ百貨購物，沒有出現發燒病徵，但肺部同樣發現異狀，雙雙成為通報個案。
邱淑媞指出，為確保疫情不再擴散，如果兩名患者證實罹患ＳＡＲＳ，可能要求ＳＯＧＯ百貨停業兩、三天，徹底消毒，以保障購物民眾安全。但她也強調，暫停營業是不得已的作法。未來是否明訂一致的停業標準，將由中央統一規範。
然而，ＳＯＧＯ百貨聽到衛生局說法大表不滿，表示這幾天業績已大幅下降，如今又以未經證實的消息打擊公司士氣，擬對市府提出鉅額求償告訴。
邱淑媞說，其實ＳＯＧＯ百貨在這波疫情也是無辜的受害者，任何人聽到要強制暫停營業，心裡一定不舒服，但為了大局著想，相信業者一定會全力配合。日前中鼎公司自行停工，全面消毒辦公大樓，就是自發性防疫安全行動，業者「提供一個安全的購物環境，民眾也會樂於上門。」
邱淑媞說，依照傳染病防治法，市府絕對有權要求業者暫停營業。由於出入ＳＯＧＯ人潮眾多，她已請衛生署加速審查兩名病患是否罹患ＳＡＲＳ，以防造成社區感染。對於業者的損失，中央正研擬紓困方案，類似事件也會納入紓困補償考量。(中國時報)
5/8 邱淑媞：2 SOGO顧客出現肺炎症狀
台北太平洋崇光百貨傳出收銀員李小姐疑似感染SARS後，2名曾經在這位收銀小姐上班時到SOGO逛街的民眾也出現肺炎等感染症狀。衛生局表示，若證實發生集體感染情形，不排除要求SOGO封館消毒。SOGO得知消息後，立即出面表示衛生局過多無法證實的臆測已損害SOGO的商譽，將申請國賠。
傳出收銀員與顧客疑似感染SARS的消息後，SOGO忠孝店一片冷清；儘管業者搬出紅外線體溫偵測，櫃檯小姐人人戴上口罩，逛百貨公司的人仍比服務人員少，讓百貨業者深感晴天霹靂。
曾前往SOGO購物的通報病例中的1位是二十多歲年輕人，於4月27日去SOGO逛街，目前體溫38度，肺部出現病變。另一位則是於28日去過SOGO忠孝店，X光片也出現有肺炎現象。
衛生局表示，如果衛生署判定2位民眾為SARS可能病例，將要求SOGO忠孝店暫停營業並全面消毒。SOGO得知此事後，高層立即氣憤地指責衛生局這些未經證實的臆測已經嚴重的影響了SOGO的商譽，他們將申請國賠。
雖然SOGO因為SARS所損失的商業利益很大，不過如果無法有效控制病毒，國家將付出的社會成本將更無法估計。(蕃薯藤)
5/8 SARS／消基會：SOGO百貨不需停業 但需徹底大消毒
台北市SOGO百貨傳出疑似SARS病例的情況尚未明朗，消基會認為若要讓業者與消費者雙贏，SOGO百貨不需要停業，只要徹底落實館內消毒，降低消費者疑慮，即可正常營業。
消基會秘書長程仁宏表示，由於目前SARS是否由SOGO百貨內傳出還不能確定，該名李姓收銀員的情況也未明朗，因此斷然要業者停業似乎不通情理。不過，為了考量員工與消費者安全，因此SOGO百貨除了加強每日的消毒之外，還必須徹底進行館內外全面的大消毒。
程仁宏建議SOGO百貨可以利用營業結束後的打烊時間，到隔日開門營業前的這段時間進行大消毒，甚至可稍微延後營業時間，以達到全面徹底滅菌的目的，這樣不僅可以降低消費者疑慮，對企業本身形象也有助益。
此外，程仁宏也呼籲其他百貨業者不可存有僥倖的心態，認為是不關己所以不落實防疫工作，也不要只一味對外放出有殺菌、有消毒的消息，實際上卻草率執行，這樣防疫工作可能會因此出現大漏洞。(東森新聞)
【2003/5/10】
5/10 挽回消費者信心，太平洋SOGO主動宣佈封館三天
受到收銀員疑似感染影響，台北東區百貨龍頭﹝太平洋SOGO﹞最近幾天業績一落千丈。長痛不如短痛，SOGO昨晚緊急決定，將要從今天起主動封館三天，期待透過全館大消毒，重振消費者信心！由於這個週末剛好就是母親節，SOGO預估可能會因此損失四、五千萬，但如果不封館，光是五月恐怕會損失八億，甚至無法繼續營運。(羅皓恩報導)
SARS衝擊繼續擴大，連百貨龍頭台北太平洋SOGO都承受不了。傳出收銀員、顧客疑似感染事件後，以往人聲鼎沸的SOGO賣場就顯得格外冷清，母親節檔期業績甚至只有往年同期三成，眼看顧客不斷流失，外界又以異樣眼光看待，SOGO只好決定乾脆封館三天，好好消毒，副總李光榮期待這樣的決定，能夠挽回消費者的信心，讓SOGO能繼續經營下去
SOGO的封館期從星期六開始，一直到星期一，星期二，十三號以後才恢復營業。SOGO預備以光觸媒高規格方式進行消毒，這段期間所有員工也居家隔離三天，希望重新開館能展現全新面貌。SOGO強調，這次行動沒有外力，純粹是公司考量現在經營情形，不得不採取的主動行為。這是SOGO納莉風災之後，第二次封館。(蕃薯藤)
5/10 又是通報疏漏 SOGO 忠孝店 封館三天
羅如蘭、周湘琳／台北報導、曹秀雲／台北報導 ＳＯＧＯ百貨公司的李姓收銀員昨天檢測判定為ＳＡＲＳ可能病患，ＳＯＧＯ因此決定封館三天。民進黨立委邱永仁追查李姓收銀員的就醫和診斷過程發現，由於通報疏漏，急診李女的台大和就醫的新竹醫院，竟未將李女的檢體送給疾病管制局進行檢測，李女感染的事實拖延了五天才被確定，因此延誤了ＳＯＧＯ的處置措施。類似情況倘若重演，將會是嚴重的防疫漏洞。
事實上，根據邱永仁初步清查的結果發現，在九百多個ＳＡＲＳ疑似病例中，類似李女「通報卻無檢體」的案例，至少有一百多個，通報系統失靈，因缺乏檢體而未被證實為ＳＡＲＳ病人的通報病例或居家隔離者，已經形成嚴重的防疫漏洞。
邱永仁今天將召開記者會揭發醫院通報而未送檢體的疏失排行榜，並針對目前漏洞百出的通報系統提出改進對策。
邱永仁說，李女在五月三日因身體不適到台大急診，被台大醫院緊急通報為「疑似病例」，隨後轉送新竹醫院住院治療。但兩家醫院都沒有將李女的咽喉檢體送往疾管局檢測。對於外界的詢問，疾管局的答覆竟然是「已經在測了，還沒有做好」。但事實上，在五月七日以前，並沒有任何人發現，根本沒有李女的檢體可供檢測是否感染ＳＡＲＳ。
邱永仁辦公室自五月七日起分別詢問診治李女的台大醫院和新竹醫院，兩院都認為應該由對方提供李女檢體。雙方一直爭執到五月八日，新竹醫院才於前天晚間將李女檢體提供給疾管局進行判定。昨天下午檢驗出陽性反應後，ＳＯＧＯ才決定封館三天，進行全面消毒。這個危機處理過程，整整拖延了五天。
太平洋ＳＯＧＯ百貨執行副總經理李光榮昨晚表示，ＳＯＧＯ將從今日起封館三天，進行全面消毒，這也是成立十六年的太平洋ＳＯＧＯ百貨，繼前年九一七納莉水災封館事件後，第二次被迫封館。
ＳＯＧＯ百貨高階主管昨天下午從三點就被緊急召回開會，直到晚間七點，ＳＯＧＯ執行副總經理兼發言人李光榮步出會議室後，隨即到公關室告知公關聯絡各媒體，預計在八點半宣佈ＳＯＧＯ將封館三天的沉重消息。
在高層主管五個小時的會議中，李光榮最後是以斷臂求生的美國登山英雄拉斯頓的故事說服了大家。他鼓舞大家士氣，「做了，就有希望！」最重要的，要讓大眾感覺ＳＯＧＯ負責任的企業。
消息傳出後，ＳＯＧＯ員工個個心情都頗為沉重，有人打趣：「這樣可以休三天假！」馬上有一票人很嚴肅接口：「這種假，我們一點也不希望放！」
ＳＯＧＯ表示，忠孝館從十日起封館消毒三天，但台北敦南新館以及其它分店，與電話、傳真、網路購物和宅配業務仍舊正常營運。
李光榮表示，現在正逢百貨母親節熱賣檔期，原本一天應該可以做到六千萬元業績，現在卻連一千萬都做不到，整個餐廳只有一桌客人，這樣生意要怎麼做？
李光榮激動地說，李姓收銀員的檢體到底是否為ＳＡＲＳ？ＳＯＧＯ一直與衛生單位保持聯繫，但獲得的答案仍是未知可否的「疑似」字眼，「ＳＯＧＯ沒有辦法再這麼樣等下去了，與其長痛，不如現在痛苦一點，把問題迅速切掉！」(中時電子報)
5/10 SARS／SOGO封館 大股東徐旭東：封3天，看不到明天
SOGO百貨大股東、遠東企業集團董事長徐旭東10日上午當著副總統呂秀蓮的面大吐苦水。他表示，SOGO今起封館3天，是在民代的強大壓力下封館，但封3天卻看不到明天，因為SOGO所面臨的是SARS的信心危機，新聞太多負面報導，把人腦都搞壞了，政府政策也應定出強弱項，才能有效執行。
SOGO百貨今起封館3天，進行全面消毒。徐旭東上午在副總統呂秀蓮所主持的總統府科技諮詢委員會系列座談會中，當面大吐苦水。
徐旭東說，SOGO封館是受到強大的民代壓力，175人的隔離，是最大也最適當的隔離人數，但民代不斷打電話來問要不要封館，公權力何在？
徐旭東不平地說，新聞太多負面報導，把人腦都搞壞了，其實最大的敵人是自己。
徐旭東又說，SOGO關3天，表示750人3天沒工作，1天2萬5千個顧客，3天就有8萬顧客不能上門，下游廠商3天賣不出貨，這不只是5億資金進出不得，下游廠商損失達10幾億元，「封館3天，這不是我要做的決定」。
徐旭東要求，政府應該定出明確目標，清楚知道政策強弱項在哪，確切執行，才能做好。
徐旭東說，SOGO現在面臨的是SARS的信心危機，SOGO是被信心危機所威脅。
徐旭東今天強力批評政府公權力不彰，不滿政府政策不明，讓SOGO百貨在民代壓力下不得不宣佈封館3天，還舉例遠傳基地台竟被拉下來，代表公權力差，另外，政府三通政策不清不楚，「No body knows」，「三通不能通就算了，直接講也好」。(東森新聞)
【2003/5/12】
5/12 SARS／SOGO辦健檢 1500名員工照胸部X光
台北市SOGO百貨在9日封館，進行消毒工作，12日進一步擴大防疫工作，1500個員工全部進行胸部X光測量，為了吸引顧客，結束為期三天的消毒後，13日開館將舉辦義賣活動。
12日一大早，台北市SOGO百貨員工頂著太陽大排長龍，為了健康，他們全部都要進行胸部X光健檢測量。1500位員工將進行為期四天的健檢工作，同時SOGO也請來生化博士，宣導如何預防SARS的重要性。
SOGO表示，希望第二波的防疫工作，能夠挽回顧客的心。sogo強調，感染SARS的收銀員4月29日已經隔離，直到5月12日為止，已經過了14天的觀察期，除了宣示防疫的決心，為期三天的消毒結束後，13日開館也將舉辦限量義賣活動，最低價格100元，所有款項將捐給預防SARS基金會。
經過SARS的摧殘，SOGO表示，他們是第一家也是最後一家受害者。(東森新聞)
5/12 封館消毒後 SOGO明重新營業
封館消毒的SOGO百貨13日將重新對外營業，1500位員工與專櫃小姐12日進行SARS講習與X光檢查。SOGO表示，13日重新營業時會確保所有服務人員都身體健康，而且也將以折扣戰吸引消費者回流。
封館72小時中的SOGO百貨館內目前淨空，百貨廣場前則安排醫療講座，請來亞東醫院的醫護人員為所有員工與專櫃小姐進行X光檢查，以確保每一位員工的健康。
受到SARS的嚴峻打擊後，SOGO更謹慎計劃重新營業一事，將於13日推出回饋社會的公益義賣，希望吸引顧客回流。除了義賣部份半價化妝品，生鮮超市推出8折優惠之外，折扣戰更提前開打。
事實上，受SARS疫情的影響，台北東區百貨公司的業績比2002年減少許多。微風的業績減少2成，新光三越減少3成，京華城減少3成，因此所有百貨業者都在祈禱，SARS趕快過去，好讓人潮回流。
5/12 休館示範 徐旭東決策視野獨到
(李麗滿) 太平洋崇光SOGO百貨因收銀員感染SARS疑雲而休館三天，今起重新開張，這是遠東集團董事長徐旭東正式入主太平洋SOGO百貨三個多月以來，第一次處理「非經濟因素」所造成的棘手問題；旗下擁有一百多個相關企業，囊括百貨、量販等多數零售業種，徐旭東對SOGO本身休館，並無異議，他最大考量是整個市場示範效應。
據了解，徐旭東與鍾琴等高層幹部商討，原本打算等母親節檔期結束，才「休館」消毒，但在經營團隊執行副總李光榮堅持「如果再不做，消費者會產生疑慮」之下，放棄周休二日尖峰時段立即進行全館封館消毒；SOGO內部員工認為，徐旭東在「休館」決策上所考量的視野很廣，多數幹部均以SOGO本身為重點，但徐旭東則以SOGO為指標性企業，即使休館三天都可挺得住，但是若其他同業也面臨到此危機，未必能挺得住封館，相對也將以SOGO為例面臨到社會大眾的質疑。
回顧去年此時，太平洋SOGO百貨正面臨財務危機情況，部分員工甚至慶幸此時有遠東集團才挺得住此次危機；換是去年五月，恐怕Sars 疫情就是那一根壓死駱駝的最後一根稻草；遠東內部人員則認為，SOGO對遠東來說一直是「金雞母」的定位，SARS疫情感染到百貨業界，對集團來說「如臨大敵」，即使光觸媒消毒、上百萬元一台的紅外線測溫儀對徐旭東來說，都是小事。
徐旭東在SOGO事發時，雖未在國內，但他在上週返國後，隨即從機場立刻驅車到忠考本館內，關切所有抗疫員工，隔日在例行會議前並與董事長鍾琴研議封館時機，當天上午整體業績再往下盪，小吃街整個上午、只有一個人光顧，供應商等希望集團共商解決之道，重拾消費者信心，徐旭東當下即考量，必須以企業指標要走得長、走得穩一定要「守法、誠實、透明」為大原則，一切商業利益先擺兩旁，因此立刻決定休館消毒後重新迎接消費者的擁抱，才是最積極作為。(中網理財)
【2003/5/13】
5/13 SARS／再傳通報病例 SOGO：不能把所有逛過的都算上
太平洋崇光百貨（SOGO）13日才重新開館，又傳出工讀生的通報病例，SOGO執行副總李光榮氣憤地說，「我可以拿出勤表給大家看，工讀生是在4月21日至23日在敦南店的超市打工。不能把所有在SOGO工作過、逛過SOGO的人都算到SOGO頭上。」
李光榮強調，工讀生打工與發病時間相差3週，此事根本和SOGO無關。他說，SOGO是在新聞報導後才知道這起病例，先前並沒有接到台北市衛生局通知，在緊急調出出勤表和薪資單，確定這名工讀生在超市的打工只有到4月23日為止，如果真有感染，應該也是在別的地方。
SOGO以5折低價促銷和贈品吸引流失的人潮，全館更在封館3天期間大消毒，結果上午9時，距開館時間還有2小時，大排長龍的民眾已經等候在門口了。李光榮說，開門1小時就有3500人至4000人入館。面對回流的逛街人潮，不僅SOGO感到高興，附近商家也樂見，畢竟生意可以再做下去了。(東森新聞)
5/13 鍾琴：發展線上購物 百貨新商機
李麗滿／專訪 太平洋崇光SOGO百貨受Sars疫情衝擊，其間歷經成立消毒小組、李姓收銀員疑似感染與休館三天等危機處理，在整裝再出發前夕，由行政體系進入企業體系兩個多月的SOGO百貨董事長鍾琴道出，輿論壓力與不確定性，絕對比當年唐內閣危機處理小組有過之而無不及，目前最重要是發揮百貨業「社會功能」，亦即宣導「做好全民防疫，重回正常生活」！ 以下是鍾琴接受本報專訪的重要內容：
記者問：以妳過去行政體系危機處理經驗，此次SOGO百貨一連串Sars疫情衝擊風波所扮演角色？
答：過去我擔任新聞局長、在唐院長體系下，主要是做即時而快速反應，對於當年八掌溪、高屏大橋斷橋事件等，都是透過危機處理小組處理過程而從中學習到經驗法則，跨入企業體系所面臨的社會壓力與不確定性更明顯，所幸以過去「系統化思考」的經驗，先抽離本身是商業從業人員角色，思考疫情走到現在已不是「確定感染源」的問題，而是「非確定感染源」、亦即流動性感染最可怕，SOGO既有一收銀員疑似感似，那麼休館消毒才能達到防疫效果，以重新取信消費者。
問：SOGO整體受Sars衝擊，業績大滑，尤其休館三天營業額損失近二億元，對太平洋崇光百貨增資案是否影響？
答：以總體衝擊來看，不僅是太平洋SOGO百貨，其他同業也不好受，勢必影響年度業績成長率。但對增資並無影響，事實上，母公司遠東集團對整體事件處理相當支持，以遠東現有財力，SOGO過去歷經水災、財務危機等大風大浪都挺過去了，現在示範效應更具信心，尤其是在傳出員工感染之際，員工確實人心惶惶，但無論員工或供應商，都需要這麼一個規模大的財團，才能撐住。
問：業績受創是否影響未來供應商進場？
答：今天(十三日)重新開館，將會有一連三天、五場義賣會，主要是回饋消費者，化妝品五折、其他商品三折，全是供應商主動提供，雖然是限量銷售，且義賣所得捐予防疫基金會，但除了消毒費用雙方均攤，其餘折扣部分供應商熱力贊助，全是為了求得「雙贏」，至今並沒有供應商有退出情況。
問：防疫工作將持續，未來SOGO百貨如何展開新賣點？
答：在面對Sars疫情侵襲到和平醫院時，SO GO即迅速成立消毒小組，加強每日館內消毒，此外，我也注意到做慣實體賣場的SOGO工作人員，對線上購物較無著力，當時即要求各櫃員不妨在無多餘人力與金錢情況下，運用宅配將購物帶入虛擬購物賣場。
事實上，就經營領域來說，此時正是發展線上購物最大的轉折點，亦是未來購物趨勢，以全面系統思考來看，全館消毒與防疫措施皆是短期內最重要課程，中期階段除了著重於宣導與創造口罩流行以防疫外，未來線上購物無疑是第二塊百貨零售市場商機，有待開發。
SOGO重開後將陸續進行中期防疫計劃，包括重點宣傳「戴口罩」及積極發展戶外行銷活動。政府目前應著重於「物資齊備」(包括口罩貨源統一製造)、「資訊統一」(以提供業者最正確與快速訊息)、「國際化處理」(詢求國際專家研究防疫)等，才能確實達到控制效果。(中網理財)
5/13 SARS／SOGO百貨敦南店 一工讀生發燒肺部浸潤
台北市府指出，原先傳出SOGO收銀員之外又一有人發燒，肺部有浸潤現象，經調查之後，發現這名發燒人員是SOGO敦南店打工人員。(東森新聞)
5/13 ＳＯＧＯ效應影響，百貨業強化防疫管制。
受到台北ＳＯＧＯ封館影響，百貨業紛紛強化防疫管制措施，希望建立顧客信心，找回買氣。台南地區業者除了為顧客測量體溫之外，還引進手指消毒機，讓進出的客人可以用酒精消毒雙手，避免病毒上身。（蔡宜璋報導
有台北ＳＯＧＯ封館三天的前車之鑑，百貨業者為了避免暫停營業的龐大損失，紛紛採取更嚴密的防疫管制措施。
日系百貨公司新光三越兩家台南店，所有工作人員即日起都戴上口罩，避免可能的飛沫傳染，此外，由於無法強制顧客戴口罩，為了降低顧客之間傳播病毒的機會，業者也貼心的引進自動手指消毒機，在出入口讓進出賣場的顧客，能夠利用稀釋的酒精噴霧，殺死雙手的病菌，防止接觸傳染。新光三越企劃人員徐珮琦說，希望藉由提供客戶安全的購物環境，消除ＳＡＲＳ感染疑慮。
台南市到十三號為止有將近二十個ＳＡＲＳ通報病例，尤其最近爆發的ＫＴＶ女服務生疑似感染ＳＡＲＳ，讓不少人擔心疫情一觸即發，不過，與台北ＳＯＧＯ百貨同門的台南大遠百表示，南部民眾對疫情的警覺與北部有差異，大遠百公關陳佳秀說，顧客當中戴口罩的比例相當低。(蕃薯藤)
5/13 SARS／SOGO敦南店也煞？ 吳育昇：工讀生記錯打工時間
一名在SOGO百貨公司敦南店打工的工讀生被通報為SARS疑似病例，經台北市衛生局進一步清查出勤資料並實地訪查，這位李姓學生在SOGO敦南店打工間為4月21日到23日，依發病日期及10天潛伏期推算，他在疑似遭感染的這段期間並未在SOGO敦南店打工。
為了確認SOGO敦南店這位工讀生到底是什麼時候到SOGO打工？台北市衛生局13日下午特別派員到忠孝醫院，實地詢問這位18歲的男性工讀生，結果他說自己可能是紀錯了，市府決定採用SOGO的出勤紀錄，初步排除工讀生的發燒，與SOGO敦南店有關。
台北市政府新聞處長吳育昇今日晚間也澄清說，衛生局11日接獲忠孝醫院通報這個疑似SARS個案，並進一步追查相關接觸史，這位李姓學生指稱4月28日到5月1日曾在SOGO敦南店地下2樓超市打工。但SOGO出示他的出勤紀錄，李姓學生是在4月21日到23日到SOGO敦南店打工，李姓學生稍後也說，記錯打工時間。
吳育昇表示，由這個個案發病日期來看，這位工讀生在5月10日發病，往前推算10天潛伏期，應該是在5月1日以後感染，這段期間他並未在SOGO敦南店上班，所以與李姓收銀員應該沒有關係，也不致對公司其他員工或個人造成影響，到過SOGO敦南店的民眾不必恐慌。(東森新聞)
後續的因應請看↓↓↓↓
下文連結：2003年忠孝SOGO面對SARS的因應及斷尾求生之道(二)
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