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上接：2003年忠孝SOGO面對SARS的因應及斷尾求生之道(一)
【2003/5/15】
SOGO重開張 3千萬進帳
楊欣怡／台北報導 昨天重新開幕的太平洋SOGO百貨，憑著超低價商品的刺激而衝出超過三千萬元的業績，封館後第一天創下的業績已與之前的假日業績差不多，業者評估，消費者已漸對百貨公司有信心，未來整個東區商圈營運應都會慢慢恢復正常。
太平洋SOGO百貨忠孝館因李姓女收銀員是SARS可能病例，使得該公司在上星期六起封館消毒三天，損失近兩億元，但昨天重新開幕因祭出多項五折產品而吸引民眾排隊搶購，一天就創造了三千多萬元的業績（其中有九百多萬元是化妝品的收入），該賣場終於恢復昔日熱鬧的景象。
SOGO副總李光榮表示，在SARS風暴來襲後，整體百貨業績大約下降兩至三成，過去沒有SARS時的假日可以有四千至五千萬的業績，但後來都維持在三千多萬的水準，李姓收銀員事件爆發後，更跌到一千萬左右，昨天並非假日，卻可以有此人潮，令他們感到十分欣慰，並對未來再度充滿期待。
今天上午由於沒有五折義賣品的號召，所以人數較昨天減少，但排隊等領來店禮嗽口水的人依舊人很多，上午大約湧進近千名消費者，與該百貨公司平常的日子差不多。
【2003/5/16】
【輸家】 和平醫院院長吳康文面臨生涯中最大的風暴。
台灣SARS疫情從和平醫院的院內感染開始擴大，吳康文當然有責任。不過早先媒體的報導對吳康文還算相當友善，也都特別提到和平醫院在他管理下的進步；後來傳出吳康文發燒撤往台大住院，一般也都給予「抗疫英雄」的關懷與肯定。
不過吳康文的發燒可疑，住院顯非必要，引出了「落跑」的譏評。接著和平處理SARS過程細節陸續披露，吳康文難逃隱瞞疫情的責任。5月12日，陳水扁總統指名痛批和平醫院，隨後馬英九市長宣布將吳康文免職。雖然馬英九說要讓吳康文「休息一下」，不過他也明確指示：要由衛生局調查吳康文行政責任，並配合監察院、檢調單位後續調查。(新新聞 http://www.new7.com.tw)
【輸家】 SOGO百貨不祇成為第一家在SARS風暴中休業封館的百貨公司，而且在處理收銀員疑似染病事件上，傲慢態度令人不敢領教，留給社會極差的印象。
SOGO主動提供關於收銀員發燒的訊息，本來應該得到掌聲的，然而從一開始其公關發言人，就不斷擺出一副SOGO是被害者的姿態，並多次語帶威脅地說，要多做隔離、防疫措施，以後別的業者誰敢像SOGO那麼誠實？完全沒有盡到應該保護消費者的社會責任意識。
SOGO董事長鍾琴及背後老闆遠東集團的徐旭東，也都用同樣態度面對SARS。結果事情演變，發燒的收銀員確實感染SARS，也真的對入店逛街的民眾健康造成過嚴重威脅，試問：在這種情況下，SOGO對外發言的那些抱怨還能成理嗎？
傲慢的經營者，不祇是損失了母親節商機，恐怕還賠上了服務的商譽吧！(新新聞 http://www.new7.com.tw)
5/16 SOGO防SARS 人人罩不離口
SOGO百貨連續3天特賣在15日進入最後一天，2天下來的業績達6千萬。為了防堵SARS，這幾天上門的客人都佩戴口罩，工作人員更全天罩不離口。
現在口罩成為逛百貨的必備品，即使客人沒有攜帶口罩，業者也每天準備了至少5千個口罩提供上門的顧客使用，為的就是徹底防堵SARS入侵。不過由於來者是客，如果顧客進了門還不願戴口罩，業者也無法可管。
專櫃小姐胸前還黏有今日體溫度數的貼紙，以增加一層安全措施。而對一站就是45分鐘，而且要不停說話的電梯小姐來說，戴口罩真是一件苦差事，因此只要到輪班休息的空檔便立刻除下口罩。
民眾無不希望快點脫離口罩族的命運，畢竟到處看得到笑容的逛街才是一種享受。(民視新聞宋亨欣、蔡明政台北報導)
【2003.5.17】
5/17 中煞！大葉高島屋封館四天
台北市天母大葉高島屋百貨，有一名專櫃人員疑似感染SARS，百貨公司緊急決定，從今天起封館四天，進行全面消毒，同時也將在十點半舉行記者會說明(民視)
5/17 千份抗疫香菇 SOGO免費送顧客
太平洋SOGO百貨重新開館後的第一個假日，業者特別提供一千份的抗疫香菇，免費送給上門的顧客上午十一點鐘不到，百貨公司門口就出現了排隊領香菇的人潮，來自921災區的農民，地震時受到各界的幫助，在SARS疫情持續發燒時，他們也以自己種的香菇免費送給民眾，希望大家能增強免疫力，雖然SOGO百貨曾經因員工感染SARS而封館三天，但如今人潮似乎已經回流(民視)
5/17 SOGO拋磚引玉捐贈防治SARS基金
（中央社記者胡薏文台北十七日電）太平洋崇光SOGO百貨今天下午將義賣商品所得223萬元，捐贈給行政院內政部與台北市政府社會局的SARS專戶，SOGO百貨董事長鍾琴表示，SOGO透過此項拋磚引玉的行動，希望企業與民眾一起努力，支持政府防治SARS。
SOGO百貨今天下午在忠孝店一樓廣場舉辦捐贈儀式，由內政部長余政憲與台北市副市長白秀雄代表接受。鍾琴首先表示，SOGO
在經過3天的封館消毒後，顧客已經回流六成，SOGO除了感謝顧客的支持外，也希望SARS疫情趕快過去，使大家都能恢復以往安心快樂的生活。而SOGO也特地在恢復營業後5月13日到15日舉辦義賣活動，今天將義賣所得全數捐出，就是希望能夠拋磚引玉。
余政憲表示，內政部的防治SARS專戶，到目前為止，各界的捐款金額累計為3601萬元，內政部將會把這筆經費，以專款專用的精神，發揮最大效用，例如包括協助居家隔離者的第一線社會工作人員等。余政憲非常感謝SOGO的這項義舉，也呼籲社會大眾與企業，繼續在這場抗SARS戰役中，出錢出力支持政府。
白秀雄則指出，目前在政府與大家的努力下，SARS疫情已逐步獲得控制，但是所需的防疫經費相當龐大，也呼籲大家發揮人飢己飢、人溺己溺的精神，有錢出錢、有力出力協助防疫。(中央社)
5/17 鍾琴肯定大葉高島屋當機立斷封館決定
（中央社記者胡薏文台北十七日電）針對大葉高島屋百貨公司今天也因為有員工疑似感染SARS，決定封館消毒4天一事，太平洋崇光SOGO百貨公司董事長鍾琴予以肯定，也呼籲百貨同業除了加強環境消毒外，還必須多注意員工的健康。
大葉高島屋由於有一位員工，出現SARS症狀，同時冠狀病毒檢驗呈現陽性，因此今天上午緊急宣布自今天起封館4天，全面消毒，完全比照SOGO百貨先前處理的模式辦理。
鍾琴表示，SOGO在封館消毒3天，重新恢復營業後，業績大約已經恢復6成，以往週末假日每天營業額約5000萬元，今天預估可達約3000萬元水準，顯示顧客對於SOGO的信心已陸續恢復。鍾琴認為，大葉高島屋封館消毒後，顧客也應該可以陸續回流。
至於大葉高島屋今天緊急宣布的封館消毒措施，鍾琴指出，百貨業者最重要的，就是提供顧客安心的購物環境，在這種情況下，唯有徹底封館消毒，才能挽回顧客的信心。而SOGO當時決定封館3天，其實全面消毒的工作，一天就可以完成，衛生主管單位建議消毒過後應該淨空2天，同時讓消毒水的氣味散去，因而才決定封館3天。
鍾琴也呼籲百貨同業一起努力抵抗SARS，而在具體的作法上，除了加強環境的消毒外，更應多留意員工的健康情況。920517 (中央社)
【2003/5/18】
SOGO忠孝店 人潮漸回籠
因為員工感染SARS，曾經封館三天的台北SOGO百貨忠孝店，五月十三號重新開幕後，進行了三天的義賣活動，今天他們將義賣所得的兩百多萬捐給政府，做為防治SARS的基金戴著口罩，逛百貨，全館大消毒之後，SOGO忠孝店重新開幕的第一個星期日，人潮逐漸回籠，面對SARS疫情，任誰都不敢輕忽，每一個進門的消費者都得用酒精消毒，只不過，有一些人的膽子，就是比別人大。SOGO百貨忠孝店因為有一位收銀員，列為SRAS的疑似病例，重創業績，停業大消毒之後，接著就展開連續三天的五折義賣活動，雖然這一兩天不再大拍賣，但業績已經回復正常十七號，SOGO百貨將義賣所得的兩百三十萬元，分別捐給內政部和台北市政府，一方面支持抗疫行動，一方面也宣告自己擺脫SARS的陰影(民視新聞)
5/18 大葉高島屋封館四天 全面消毒
傳出有小吃部員工感染SARS的大葉高島屋今天封館，進行內部消毒，百貨公司周圍是空盪盪的。相較之下，在封館消毒之後重新開幕的SOGO百貨，人潮逐漸回籠，業績已回覆往常的六成。。[ns]大葉高島屋地下一樓的小吃部全面進行大消毒，因為在這裡賣章魚燒的女員工可能染上SARS，百貨公司緊急宣佈封館四天，營業額至少會損失七千萬元。雖然，封館的範圍只限於地下一樓到四樓，以及十二樓的賣場，不過，還是有人被檔在門外，不得其門而入。相較之下，同樣被煞的SOGO百貨，在封館消毒，重新開張之後，人潮已經漸漸回籠。先是SOGO百貨，這一回兒，天母的大葉高島屋也跟著步上後塵，百貨紛紛傳出疫情，不只衝擊業績，也考驗企業的危機處理能力。(民視新聞)
5/18 高島屋台灣經驗又添一樁
記者／李麗滿 日本百貨零售業績排名第一的高島屋百貨集團登台九年來，擁有不少「台灣經驗」，從三年前九二一大地震、納莉風災，到現在如瘟疫的SARS疫情，台灣都是高島屋百貨在全亞洲市場的第一例。只是天災型的台灣經驗未掃到台灣的高島屋，此次因一專櫃人員疑似SARS感染，作出休館四天消毒的決議，還是高島屋集團一百七十年來頭一遭，也成為日本高島屋最深刻的「台灣經驗」。
高島屋集團目前擁有十八家百貨公司、六個購物中心，全球二十四個據點，在日本去年營業額達二千億日圓，再度蟬連日本百貨業第一名。台灣高島屋第一家在九年前進駐天母地區時，因整體捷運等交通路線未成型，大葉高島屋自比郊區休閒與社區百貨公司為經營目標，高島屋總經理新?壽一即表示，在台灣百貨通路同質化與產業空洞化下，以品質與價格創造出動人的價值，才是永續經營之道。
因此，新?壽一十六日傍晚得知地下一樓章魚燒攤位的專櫃店員疑似感染到SARS，隨即召集所有副理級以上幹部開會，從館內防護措施時程、結合家屬所提供該名員工發病情況，理出防疫漏洞。
新?壽一習慣性以表格、圖像，解決所有複雜問題。他在十六日連夜會議上，堅決認為該名員工最後與公司接觸是五月十日，若以十日為基準點，十天內是不安全期，十六日發現在安全期考量下一定得休館至二十日，他強調，「休館四天不是故意比SOGO百貨多一天，而是純粹是安全期考量」。
此外，十六日當天晚上在與衛生單位完全無法取得連繫情況下，又做出休館決定，新?壽一認為，連夜通知二千名員工「休館」訊息，可能會引發員工惶恐不已，於是決定在十七日上午十時四十分的例行「全體朝禮」上宣佈休館四天，所有員工需隨即打理櫃內物件，以備隔日大消毒，此外，在主持全體朝禮同時，高島屋亦對外說明休館四天消毒及休館原因等，整個處理過程明快而負責任。
據了解，新?壽一之所以堅決作出休館之議，主要是本著高島屋百貨一百七十年創業形象與危機處理原則，百貨業有社會責任、向顧客交代，如果不及時做全館消毒，還予社會大眾最安心的消費空間，即未盡百貨公司最大的社會責任。大葉高島屋副總經理南谷弘亦表示，台灣當局在處理SARS疫情應是快速的，除了之前的九二一地震，SARS疫情擴散至和平醫院時，台灣當局隨即做出防疫醫生每人每天補貼一萬元，若是在日本恐怕得慢慢來。
南谷弘表示，在經過四天封館消毒後，是否循SOGO百貨一樣，配合義賣等促銷，以彌補四天七千萬元虧損，目前尚未確定，日本高島屋總部一再指示，台灣處理應對顧客、員工有所交待，凡是以顧客為重。(中網理財)
【2003/5/19】
5/19 百貨專櫃 主管送餐打氣
曹秀雲／台北報導 ＳＡＲＳ重創台灣百業，接連而來的太平洋ＳＯＧＯ與大葉高島屋中「煞」封館事件，以及節節下滑不振的消費買氣，更使得百貨零售業者士氣低迷。不過，這段困頓日子中，反而發生更多窮則變、變則通的動人故事：被居家隔離的化妝品專櫃小姐，主管天天送三餐給她們打氣；外賣食品櫃的老闆娘，除了賣東西，還要負責用電話教客人作菜，人與人之間的空間距離雖然變長，但心理距離卻逐漸縮短。
ＳＯＧＯ發生收銀小姐疑似感染ＳＡＲＳ事件傳出後，ＳＯＧＯ有一百七十五名人員被要求居家隔離，其中，一樓資生堂化妝品櫃位人員損傷最大，有十名小姐需要居家隔離，而其中又有四位小姐家住中南部，在「有家歸不得」的情況下，資生堂公司把其位在台北北門的一處員工宿舍完全淨空後，讓這四位小姐住進去作防疫隔離。
這幾位ＳＯＧＯ櫃小姐表示，她們拎著行李前往宿舍接受隔離時，心裡其實充滿了孤單與恐懼，深怕自己真不小心也「中煞」；住的地方暫時沒有問題，但生活需用以及吃的東西又該怎麼辦？許多問號讓忐忑心情更加無助徬徨，沒想到一打開隔離的宿舍房門，大家睜大了雙眼：生活所需一切，包括女人私密的衛生棉、解煩的雜誌等等，公司姊妹已經打點好都端正擺在宿舍裡！突然電鈴響起，一看原來是主管送便當來；接著每個人的手機同時都響起，是公司姊妹們的加油、打氣簡訊，這時四個人忍不住紅了眼，「我們再也不覺得孤單了。」
資生堂一位主管透露，四月份百貨公司剛打母親節促銷時，一開始氣勢如虹，例如：位在南京西路店的櫃位，特招期業績就迅速破百萬元；但ＳＡＲＳ疫情傳出後，以年輕人居多的新光三越站前店，去年母親檔單櫃就做到上千萬元，今年卻只做到三百多位客人，只有三分之一的業績。而生意鼎盛的ＳＯＧＯ櫃位，
以往資生堂單櫃一天可做到十幾二十萬元業績，現在也只剩幾萬元，生意很不好做。 一位資生堂主管表示，台灣這幾年一切都發展、競爭得太快了，ＳＡＲＳ經驗雖然慘痛，但或許可以提醒大家，一切回歸基本面做起。因此資生堂企業最近開始重新規劃內部員工充電教育計畫，「利用時間把工夫做得更扎實，總比垂頭喪氣埋怨好！」
在剛封館的大葉高島屋地下食品街設櫃的歐風廚房外帶美食，老闆娘王文姬則又是不同經歷。她說，從ＳＡＲＳ發生後，百貨公司內幾乎只有地下街有生意，但其中仍有好壞差別，例如：賣酒專櫃，以往平均每月都有五、六十萬元業績，但台北發生ＳＡＲＳ疫情後，有時酒櫃一天做不到一萬元生意。
而王文姬經營的歐風廚房屬於外賣餐飲，影響反而不大，平均一天仍有一萬五千元生意。但王文姬表示，有個特殊現象是，以往消費者逛街買東西時間較長、外賣熟食食物買得量較少，但現在購買時間縮短、東西買得量變大。
「更有趣的是，有不少客人買回去後，可以打十通電話訊問東西要怎麼用熟上桌！」為了便利消費者，王文姬不僅耐心從教客人如何微波熱食做起，並且店店內還增加了炒飯等純熟食外帶食物，「現在只能且戰且走，但相信只要每個人做好自己崗位的事，危機仍會化為轉機。」
5/19 SOGO收銀員出院 感謝醫護照顧
一連串關於SARS的好消息，不但有多位病情一度危急的SARS病患陸續平安出院，衛生署立台北醫院也利用視訊醫療網，避免院內感染的機會，成功地治癒4位SARS病患，院方還將治療SARS患者的經驗，製作成光碟，與其他醫療院所分享。
SOGO百貨疑似感染SARS的收銀員李小姐，在院方的細心診治下，19日下午終於平安出院，回家修養14天，對於院方的努力除了感謝還是感謝。而在5月2日從台大轉送到宜蘭醫院的SARS患者王女士，上午也開開心心地出院。
雖然病況曾一度危急，不過，堅強的意志力支持她走了過來，在治療SARS患者的過程中，醫護人員的付出更令人感佩，新莊的台北醫院收治了41位SARS患者，目前已經有4人平安出院，院方獨創的視訊防疫設備功不可沒。
視訊設備的使用可以有效降低院內感染的風險，院方還將治療的成功經驗，製作成光碟，無私地與所有醫療院所分享。(yahoo)
5/19 SARS／大葉高島屋19日為員工X光檢查
記者曾懷瑩、梁家銘／台北報導
因為美食街服務人員疑似感染SARS，而暫停營業的天母大葉高島屋百貨，19日為員工進行胸部X光檢查，館方表示，章魚燒專櫃小姐目前情況穩定，也沒有再傳出其他的疑似病例，如果檢查結果一切正常，21日將如期重新開幕。
封館第三天，天母大葉高島屋為員工進行胸部X光檢查，除了疑似感染SARS的專櫃小姐，和美食街居家隔離的200多名員工之外，一共有2100人接受檢查。
館方表示，目前館內的員工，都沒有再出現疑似感染的個案，而章魚燒專櫃小姐狀況穩定，不過還是被列為疑似病例，等待審查。
做完X光檢查，館方也將持續進行全面大消毒，如果20日下午5點檢查結果出爐，一切正常，21將會如期重新開幕，不過基於安全考量，到時候館方將會撤除美食街章魚燒的專櫃，附近的攤位也會暫時清空。(ETToday)
【2003/5/21】
5/21大葉高島屋百貨員工做體操防SARS
傳出疑似SARS病例封館進行消毒的台北市天母大葉高島屋百貨公司，二十一日重新開業，一早，工作人員集體做防SARS體操。中央社記者王飛華攝 五月二十一日
5/21 大葉高島屋恢復營業 小吃街人潮銳減
（中央社記者胡薏文台北二十一日電）因為一位章魚燒專櫃女店員被列為疑似SARS病例，而停業4天全館消毒的大葉高島屋百貨，今天重新恢復營業，2200名員工早上的「朝禮」中，除了做防SARS健康操，也同聲高呼加油相互打氣。但是上門的顧客約比以往少了一半以上，同時小吃街人潮也銳減。
大葉高島屋副總經理魏志雄表示，疑似感染SARS的專櫃小姐正在康復中，已經退燒，衛生單位指這位小姐仍然是列為「待審病例」。大葉高島屋也利用這4天停業全館消毒，為2200多名員工進行健康檢查與胸腔X光檢查，2200多位員工健康無虞。
魏志雄指出，235位與章魚燒專櫃小姐可能接觸的員工，人事單位也特地追蹤，健康情況良好，加上經過全館消毒，顧客應可安心。
位於地下一樓的章魚燒專櫃仍然暫停營業。平常大葉高島屋每天的顧客可達上萬人次，恢復營業後，人潮明顯減少許多，尤其是地下一樓的小吃街，人潮銳減的情況更加明顯。
在促銷活動方面，大葉高島屋決定將520檔期的促銷活動延長到6月1日，部分特價商品最低折扣達到1.2折，大葉高島屋對於此次SARS風波以平常心看待，預估顧客可望慢慢開始回流。 920521yahoo
5/21 大葉高島屋重新開幕 人潮少少？業者故意的
因為員工疑似感染SARS，封館四天，今天重新營業的大葉高島屋百貨公司，館內顧客三三兩兩、相當空曠，和之前同樣封館的SOGO重新開幕時的人山人海比較起來，形成相當強烈的對比。不過，事實上，讓人潮不要太多、生意不要太好，其實是業者的策略。大葉高島屋副總經理南谷弘表示，大葉高島屋主要的客源是天母地區的家庭，一般日當中，平均來店人數在一萬人左右，但是到了週末假日，則會突破兩萬人，客層的結構以中高收入家庭為主，現在經歷了SARS風波，公司內部做了徹底的消毒，如果第一天就祭出低價促銷，湧進大量人潮，反而會讓主顧客喪失信心，到了週末假日不敢來消費，所以公司決定不特別推出像SOGO一樣的人氣商品大促銷。因為現在人越少，主顧客就越安心，也才會願意重新回來消費，對後續長期的業績比較有幫助。根據了解，大葉高島屋一年的營業額是五十五億左右，其中六成是來自天母地區的家庭消費。在上個月SARS打擊百貨業，許多業者業績都衰退兩三成的時候，大葉高島屋只有減少百分之五的營業額，主要原因就是長期經營的主顧客照樣購物的關係。pchome
5/21 大葉高島屋封館四天，損失七千萬
因為館內一名章魚燒員工疑似感染sars而封館四天的大葉高島屋百貨公司，今天重新開幕，副總經理南谷弘表示，這四天的封館，讓公司損失了七千萬的營業額，但是為了員工和顧客的安全，這也是沒辦法的事。
至於先前就經歷過封館風波的sogo百貨，則是在封館的三天內，損失了將近八億的營業額，兩家百貨公司都認為，sars是看不見的敵人，作為大眾出入頻繁的百貨公司，只能盡全力配合政府的相關措施，也希望在大消毒之後，消費者能夠對百貨公司有信心，重新回籠消費。大葉高島屋也呼籲所有的百貨公司，對抗sars，大家一起努力。
5/21 重開館 大葉高島屋平常心
李麗滿／台北報導 天母大葉高島屋百貨在休館四天進行全館消毒後，昨日下午多數廠商陸續進館整理，準備今(二十一日)上午迎接顧客上門；有別於太平洋SOGO百貨在休館後以五折特價義賣行動重新開幕吸人氣，高島屋經營團隊堅持以平常心出發，還予消費者乾淨而安心的購物環境為最大目的。
大葉高島屋百貨在SARS橫掃台港星等地之際，日本百貨龍頭高島屋百貨集團，則是在此波 SARS疫情中首度遇上「台灣經驗」。高島屋日籍總經理新 壽一指出，SARS一開始橫掃亞洲城市，日本總部即啟動「危機管理委員會」，每天均以電子郵件來往香港、新加坡與台灣之間，台灣大葉高島屋百貨自三月十七日即始有防疫公告，確保員工與消費者安全。
大葉高島屋百貨章魚燒該名櫃員小姐尚在淡水馬偕醫院隔離，據高島屋指出，昨日已無發燒，一切尚屬穩定。
大葉高島屋表示，重新開幕後除嘉年華活動延長至六月一日，可吸引當地居民消費，今年首度推出的點數兌換，可吸引都心消費者來到天母消費。唯大葉高島屋強調，此次休館目的在於全館消毒，還予顧客安心購物環境，並非為刺激買氣而來。(中網理)
【2003/5/26】
商業週刊「休館消毒 其實是過度了」
鍾琴自認以學、政、商三個介面的人生經驗處理這次危機。（翁挺耀 攝）
口述●鍾琴整理●林孟儀
就危機處理而言，我們這次暫停營業三天（五月十日到十二日），在消費者、在群眾心理上而言，也許覺得這樣很好，但老實說，就專業而言，這是不及格的，因為我們over do（過度）了，最好的危機處理應該要適度。
ＳＡＲＳ（嚴重急性呼吸道症候群）的感染源是流動的，收銀員也是坐車回嘉義時被感染的，並非我們公司哪個角落不乾淨導致她感染。行政院ＳＡＲＳ委員會副召集人李明亮接受《紐約時報》訪問時（編按：五月十三日）表示，ＳＡＲＳ透過刷卡或付款傳染的可能性非常低，收銀員可能不是在館內感染的。所以，探究起來，我們館內的消毒，從每天兩次、三次提高到四次，已經足夠了，不需要再做全館消毒，但為了安撫廠商和公司員工，也為了讓消費者安心，我們選擇做到超標準。其實封館消毒，滿足消費者心理因素的成分滿大的。
我們問了衛生局，標準程序是三天，一天消毒，二天淨空。很高興在這麼短的時間內，企業集團也都支援我們，不過也有隱憂，例如最近大葉高島屋就宣布要消毒四天，其實他們是多一天處理商品下架；假設未來還有同業遇到相同問題，要加碼到五天，就好像變成一種競賽，大家用消毒的天數競相博取消費者的認同，這會走偏了。
任何危機處理，都是突然的，時間很短、限制條件非常嚴格。好的危機處理絕對是恰到好處，不過，最困難的是，沒人能跟你說恰到好處的點在哪裡，我們只能在既有資訊之下，就現有條件，做出自認最佳的判斷和回應。
我經歷過學界（中華經濟研究院）、政界（新聞局長、政務委員）、商界，絕對不是狹隘的以企業的觀點在看這個問題。我們很希望政府機關更早提供從個人層次，到機構、醫療院所面對疫情時的標準行為規範。如果很明確，我們這樣的反應就不需要了。
ＳＯＧＯ開館以後，生意是不是能回來？當然是不確定的，這已經變成群眾心理的問題，不是我們能掌控的。但有人說我們隱匿疫情，我完全不認同。坦白說，五月四日星期天，我知道有收銀小姐可能感染ＳＡＲＳ，下午三、四點，人事單位就拿班表確認出一百七十五人的可能接觸名單，這是很大（數目）的隔離名單，我嚇了一大跳。
我人不在台北，下午六點多，我接到公司電話，在晚上十點半進辦公室開會，把新聞稿擬好，準備第二天召開記者會。那天我們最高的共識就是：「誠實是最好的政策。」
從學界和政界轉到企業界之後，我面對很多新的問題，對我都是滿好的挑戰，像ＳＡＲＳ，是危機比較大的挑戰，挑戰我在很短的時間裡，帶領整個企業在既有的限制條件下，做出最好的判斷和回應。這件事情之後，我最大的感想是，處理過這麼大的事情，以後處理小問題就更簡單了！
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