上個月(2025.08.06)在全日本最大的購物中心–AEON MALL LakeTown (琦玉縣)，看到購物中心正在舉辦「接待客人角色扮演比賽」，還蠻特別的。活動地點就在室內廣場，參加者包含購物中心內各個業種的銷售服務人員，如服飾、餐飲、家用、運動、甚至是電玩遊樂園等進駐廠商的代表。現場還有專業評審(Mall的管理階層及外聘評審)、以及讓現場觀眾投票。雖然服務的過程是用「演」的，但是所有參賽者無不卯足全力來表演，來爭取最好的成績。透過這樣的館內競賽活動，來維持並提升購物中心內進駐廠商們的服務品質。
倒是我最近在日本購物中心協會的官網也有看到，他們從2025.09起展開「第31屆購物中心(SC)客服角色扮演大賽，目標是成為日本第一的客服大賽」的活動，並從全日本七個分支機構主辦的分支機構比賽中，由代表每個購物中心的進駐廠商員工們，將相互競爭日常客戶服務技能，目標是參加2026年1月23日星期五在橫濱太平洋會議中心舉行的全國比賽。而在全國比賽中，將決出「日本最佳購物中心顧客服務」大獎，獲勝者還將獲得最高等級的日本「經濟產業大臣獎」。所以，在AEON MALL LakeTown看到的館內接待客人角色扮演比賽，還只是購物中心自辦的初賽，之後再代表購物中心參加地區性的競賽並爭取全國比賽名次。
【下圖】「接待客人角色扮演比賽」的活動現場，位於購物中心的「木の廣場」。前排坐著三位專業評審，後方為開放式的觀眾席。
【下圖】這個館內的競賽活動，歡迎逛街的顧客入座並參與評分。我當時就坐在現場「休息」(因為這間Mall實在是太大了)，活動人員也有遞給我評分表，請我幫忙評分。
【下圖】參賽者名單及進駐廠商名稱，包含許多業種，像是服飾品牌的Right-on、earth music & ecology、VS PARK室內活動設施、namco電玩館、以及餐飲、家電家用品等。
【下圖】參賽者的座位區
【下圖】1號參賽者的「演出」，桌椅道具及商品出動，連觀眾席中甚至還有應援團的出現。
【下圖】1號參賽者演出時，背景還打出品牌名稱及所屬專門店的照片(Right-on 服飾)，來塑造購物當時的各種情境。
【下圖】2號選手來自館內的VS PARK。VS PARK是一種新型態的室內主題樂園，結合硬體遊戲設施與多媒體，並且能體驗到像電視綜藝節目一樣的室內「太不可思議」的活動設施，來塑造千變萬化的沉浸式遊樂場。
【下圖】有關於日本購物中心協會舉辦「第31屆購物中心(SC)客服角色扮演大賽」的宣傳。
在AEON MALL LakeTown的這個「接待客人角色扮演比賽」活動，時間很長，超過三個小時，我只在活動現場停留半個小時後就離開，並沒有全程參與及評分。不過倒是很期待後續到全國競賽的狀況會是如何。
AEON MALL LakeTown是全日本最大的購物中心，其中「Kaze」 與 「Mori」兩棟主體大樓是於 2008 年 10 月 開幕，當時就已經是全日本最大的購物中心了，這兩間連起來有超過一公里長吧！！而「LakeTown OUTLET」則是在2011年開幕。這三棟若要仔細逛，一整天都走不完。我第一次到訪到訪是在2010年，至今也已經是15年前，當時還只是只有「Kaze」 與 「Mori」兩棟，但如今進駐廠商有許多明顯的變化，而且還多了一間Outlet。後續有機會再來慢慢分享。
【下圖】AEON MALL LakeTown的入口(從「JR越谷LakeTown站」到購物中心)、以及Outlet Mall的入口
AEON MALL LakeTown怎麼走：位於琦玉縣越谷市，JR武藏野線的「越谷レイクタウン駅」出站後即抵達。從東京山手線出發及轉乘約40分鐘。
撰文、攝影：George Sun // 購物中心情報站 (sc2100.com)
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